如果希望在学习中有所突破，写心得体会是必不可少的，每次写下心得，都是在为未来铺设一条更加明朗的道路，以下是好老师范文网小编精心为您推荐的督导培训心得体会8篇，供大家参考。
督导培训心得体会篇1
通过这次学习《督导条例》，使我进一步明确了督导的目的任务、对象范围、机构设置、队伍建设、工作原则、工作程序、行政责任等，为促进督导的制度化、规范化、法制化建设，强化督导工作提供了保障。
督政与督学相结合是中国督导制度的特色。之所以如此，是因为中国基础在普及小学、实行义务、实施素质、深化农村的实践过程中条件不足，要求监督、强化政府责任的结果。因此。准确理解督导机构的行政主体资格及其权利能力和行为能力，是有效实施督导制度的重要基础。
这次学习，不仅让我学到了许多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的难题，更让我深深认识到督导工作的重要性和艰巨性。
首先，督导工作肩负着神圣使命，关乎着事业的健康和可持续发展，决不是可有可无的工作。百年大计，为本，对国计民生和对实施“人才强国”战略的重要性。让《督导条例》的精神首先深入到一线管理者的头脑，界学习宣传《督导条例》作好了组织准备，通过学习和研讨，提高了教师的素质，加强了督导队伍的自身建设，为科学规范督政与督学提供了保证 。
其次，这项工作要求督导者必须是教学工作的行家里手，熟知的法律法规，熟知督导工作流程，还应及时掌握当前教学的新理念、新动态，对事业发展的前瞻性、方向性的问题进行不断的研究和探索。从这个意义上说，督导工作是一个永无止境的`学习过程。不仅如此，要做好这项工作，还要善于协调处理好方方面面的关系，讲究工作的方式、方法。由于督导工作牵涉到政府及系统内各个部门的工作，处理不好各种关系，督导工作将很难顺利开展，即便是对下面学校的督导工作，也并非轻而易举。仅以对学校的评价为例，既要把问题说到位，不回避矛盾，还要让受检单位心悦诚服，不讲究点说话的艺术性，只是板起面孔教训人，效果显然是不能尽人意的。所谓“督从严，导从诚”，说起来容易，做起来分寸的把握、拿捏何其难也！
再次，进一步增强了对我国督导工作的信心。《督导条例》是新时期督导工作的纲领性文件，是新中国成立以来督导领域的第一步法规，《督导条例》的颁布实施，为督导工作提供了法律依据，指明了方向，对于促进督导的制度化，规范化，法制化建设，强化督导工作，完善管理体系，全面推进依法治校，依法治教，促进健康持续发展具有十分重大的意义。
这次学习《督导条例》，对于从事教学工作的我，让我长了见识，开阔了视野，受益匪浅。
督导培训心得体会篇2
对于新这个词汇应该可以说是陌生又熟悉的。我并不是新的成员之一，可是我又身处在新的长流中。有幸与二小的同仁们参加了丁秀华老师的关于新网校的培训，对于以后的教师专业成长和发展有了一道模糊的曙光。为什么说是模糊的曙光呢？因为对于我自己身而言我只是走近了新，但是并没有完全融入其中。
丁秀华老师代表的不仅仅是新的理念，而是带着经验和累累的硕果到来。让人心雀跃、感动。如果说我完全听进去了并且开始行动了，这肯定是不真实的。像丁老师说的一个引领者的作用尤为重要。其实学校已经为我们搭建了不少的平台，形形色色的培训和比赛还有对于书香校园的建设接踵而来。我自身的体会是我的觉悟还是不够的。因为没有任何人的一套理论搬过来就绝对适用于另一个人。每个人的实际情况不同、学科不同、所处的境遇也是不同的。在这里我所说的境遇并不是单单只是上班的地点。而是我们每位教师的具体情况和我们心里的境遇。纵观自己10年的教师生涯，其实新的思想、新的理论对于我来说也已经数见不鲜。但是我觉得新并不是“跟风式”的效仿，而是一种发自内心的改变。我们总是每天重复着一件事情，就是教学，教学中和学生发生的点点滴滴往往被自己忽略，其实就在身边，可是我们不为所动，我非常同意反思的过程。印象尤为深刻的是，还在以前学校的时候有一次去局里帮助学校的老师们整理档案，人事科的一位老师的工作日志令我非常动容，一天当中，我们会做很多事情，不过太多的事情被我们忽略了。也许真正因为这一点所以没有进步吧！
从现在做起，从眼前做起可能说这些觉得都是比较空泛的。还是用行动去证明。从学校布置的工作日志做起，每天反思自己，每节课反思自己。如果孩子们听不懂就要想想自己是不是没讲明白，我还是觉得前路比较迷茫，我可能也没有真正懂得如何去过一种完整的生活。但是我想起步是正确的，毕竟脚下的路都是走出来的。我比其他老师多一个契机是我的儿子也刚刚步入小学阶段，一切也是刚刚开始，我可以和他一起齐头共进，希望一切都是好的开始，尝试就会有收获。不管是对于刚刚步入学校的他还是起步“新”的我。因为自己的角色真的太多，又是老师、又是学生还是家长。
新是一种理念、一种范围、一种精神。当我们成为其中的一员，做着我们以前没有坚持的事情的时候就是一种成功，对于在不断摸索和探究的过程中已经渐入佳境，有时候思考起来就是缺少一种指引，而恰恰新就是一种很明确的风向标，我们也应该庆幸没有在一直碌碌无为、得过且过下去，希望自己能够跟孩子一起成长，把自己的工作真的变成自己的爱好，从中找到真正的乐趣。
督导培训心得体会篇3
xx年xx至xx我参加xx市督导能力提升高级研修班,聆听了四位督导专家的精彩讲座，参观了xx市两所义务均衡发展优质学校，很有感触。
一、xx市实现了均衡、开放、特色的发展。
研修期间，有幸参观了xx市xx实验中学和xx市xx区xx路小学，聆听了xx和朱乃楣校长的报告。感受最深的是，xx市的校长是学者型的校长，每所学校有自己的学校文化和办学特色，有校长办学思想的烙印，真正实现了学生全面发展、个性发展、人的发展。xx市的开放、包容、创新，也是xx所体现的发展特点。我认为，xx市的揭示了最基本的规律：的发展首先是人的发展，尊重规律，尊重学生身心发展，才能实现现代化，才能办好人民满意的。
二、做一个有担当、有温度的督学。
这次学习培训的主要内容是提升督导能力，如何做好督学工作？我认为督学的主要职责是针对区域内发展存在的'问题，针对学校发展工作中存在的问题，督查指导，促进学校健康、持续、绿色的发展。作为一名基层管理者和责任督学，一定要有担当、有原则、有底线，依据法律法规履行督学责任。作为督学，经常深入学校督导，一定要深入教学一线访谈、调查、了解情况。这就要求督学是一个平易近人、有温度的人，不是高高在上的行政领导，而是校长的知音、学校管理的高参、教师的朋友。
三、对今后督导工作的思考和努力方向。
近年来，国家对督导工作的高度重视，下发了一系列文件，颁布了《督导条例》等指导性，纲领性文件。在现行体制下，充分发挥督导的作用，对于区域性发展有决定性的意义。作为基层管理者和责任督学，我有以下几点思考：
1.加强督导法规，提升督导水平。要依法治教，更要依法督导。
2.督导工作要注意方式方法，取得学校校长的理解和支持，既能发现问题，又能协调相关部门解决问题，促进学校健康发展。 3.督导要强化信息化建设，简化形式，落实过程，强化反馈和回访。
4.督导要结合区域发展情况、镇情、校情，设计共性指标和个性化指标分类督导。
督导培训心得体会篇4
今年10月，我有幸参加了20xx年甘肃省督学能力提升培训项目，与来自各市、县的近千名督学共同学习三月有余。这次培训体现了层次高、人数多、时间紧、内容多、快节奏、高效率的特点。有幸参加了这次高层次的培训，倾听了各位领导、专家、学者的报告，收获颇丰，体会很深，现总结如下：
一、本次学习的主要任务
为了进一步加强全省督导队伍建设，提高督学的综合素质和能力，省厅决定从20xx年起，在全省范围内组织实施“甘肃省督学能力提升三年行动计划，计划三年内对全省、市（州）、县（市区）三级所有督导机构专职人员、兼职督学、中小学责任督学分年度进行一轮集中培训。顺应上级部门的要求，结合自身近几年作为中小学责任督学的工作现状，总感觉自身再督学这项工作中总有许多疑惑；当接到此次培训通知时，我欣喜万分；心想，通过本次培训定能让我对督学工作有更深层次的认识，可以督促我干好责任督学这份看似容易，实则不易的工作。
二、学习过程中的收获
本次培训，通过倾听领导、专家、学者的报告，让我收获颇丰；加之与来自各市、区的多位督学的多次交流，让我更明确的感受到本次培训的价值菲薄，现谈几点个人感受。
（一）提高了认识，明确了方向。
自己从事工作近30年，虽然谈不上对教学工作精通，但也可以说对教学工作略懂一些。由于工作的需要，组织让我兼任所在学区的责任督学一职，本以为能够很有余力地驾驭现有工作，但工作一段时间后，觉得不是那么一回事。特别是参加此次督导培训班，深感曾经的认识不足，方向不明。通过培训，倾听领导的报告和督导战线上精英们的经验介绍，觉得自己还是门外汉，需要学习和专研的东西太多。对于我这名督导工作岗位的'兵来说，这次督导培训课程的安排无论从形式到内容，从层次到高度，以及各位领导深入浅出地讲解，感到非常解渴。说实话，这次培训就是把我们领进门、扶上马、送一程。通过学习知道了督导工作的目的、要求和意义，以及工作中需要遵守的原则和标准。更知道了督导工作在工作发展和改革过程中的作用，也深深体会到要想做好督导工作，只凭经验和热情是不够的，要摒弃吃老本，凭经验的想法，要从理论高度、政策规定高度、法律条例高度审视自己的工作，只有不断的学习和丰富自己已有的知识，才能适应督导工作的要求，只有用《督导条例》和相关政策法规指导自己，才能适应新时期督导工作的需要。丰富了知识，增强了信念。 “督导是现代管理中一项十分重要的制度，是保证法律法规和方针政策贯彻落实的重要手段，是保障目标实现的有效机制。”国家督导团办公室何秀超主任，曾用十个字高度阐述了督导的内涵，督导就是：监督、指导、评估、评价、监测。这十个字不仅指出了督导工作的内涵，而且拓展了督导范围。学习使我认识到，在发展的新背景、大环境下，结合本地实际，要准确把握发展的大趋势、新方向，增强使命感和责任感，深入研究，逐步适应全方位、全覆盖、多角度的“督政”与“督学”相结合，“监督”与“指导”相结合的督导评估体系。
（二）通过学习培训，了解了新时期督导的形势与任务，掌握了督导基本理论、方法和技术，提高了适应督导工作的能力。 在督导工作中，要从自身做起，努力学习，加强研究，把求真务实作为自己工作的准则。要坚持严谨的工作作风，坚持原则，公道正派，听真言，讲真话，报实情，用数据说话，用科学方法说话，善于倾听群众意见，确保督导评估结果公正客观，只有这样，才能增加督导工作的公信力。 通过领导、专家和学者的传道，自己的困惑得到了解决，但深感作为一名督学，责任重大。要想成为一名合格的督学，就要结合工作实际，不断消化理解和运用本次培训的课程内容，要不断学习《督导条例》和相关法律法规，用来指导自己的工作，为促进教学工作有序有效的发展，做出自己的贡献.
三、 对自身工作的推动
这次培训的机会来之不易，因而，我倍加珍惜。培训中，有幸听到诸位领导、专家、学者对督学工作的深刻见解,让我感慨颇多；我如饥似渴的接受着大家的指导，并及时将所学运用到日常工作中去。培训虽短短数月，但对我来说已够用，在本次培训中我认识到了督学工作的重要性，也掌握了一定的督导方法和督导策略。我将所学结合本人督导工作的实际充分利用，在近期的工作中也有了初步收获。通过此次培训，使我对本职工作有了重新认识；以此次培训为契机，我重新规划了督导计划，为我今后的督学工作奠定了良好的基础。
四、 对本次培训的建议
此次培训让我受益匪浅，从中感受到了现代培训方式的魅力；但从自身实际出发，总感觉本次培训若能在以下几方面有所改变相信会更好：
1.培训作业不够精细，若每听一项讲座都能有项规定的作业，让所有学者尽情发表自己的见解，以达到交流、提升的目的。
2.若能将网络培训和实地培训结合起来，让所有学者走进名校，感受名校督学的工作方法、策略，和他们进行面对面的交流，更有助于我们工作能力的提升。
3.由于是网络培训，所以培训时间掌握在各督学自己的手中，但基层学校由校长担任督学，本身学校工作千头万绪，比较复杂，没有太多闲余时间静心来学习，对于各位专家的讲座也只是粗略的倾听，达不到真正的学习目的。
总之，通过本次培训、学习，让我对督学工作有了全新的认识，也让我明确了今后督学工作的方向；相信，在今后的工作中，只要我将本次培训所学应用到本职工作中去，我所担任的督导工作定会有新的起色。
督导培训心得体会篇5
通过这次培训，使我进一步明确了督导的目的任务、对象范围、机构设置、队伍建设、工作原则、工作程序、行政责任等，为促进督导的制度化、规范化、法制化建设，强化督导工作提供了保障。
督政与督学相结合是中国督导制度的特色。之所以如此，是因为中国基础在普及小学、实行义务、实施素质、深化农村的实践过程中条件不足，要求监督、强化政府责任的结果。因此。准确理解督导机构的行政主体资格及其权利能力和行为能力，是有效实施督导制度的重要基础。
这次学习，不仅让我学到了许多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的难题，更让我深深认识到督导工作的重要性和艰巨性。督导工作牵涉面广，责任重大，对从事此项工作的人员素质要求较高，要做好这项工作，不肯动脑筋，不肯付出艰苦的努力，没有高度的事业心是万万不能。
首先，督导工作肩负着神圣使命，关乎着事业的健康和可持续发展，决不是可有可无的工作。百年大计，为本，对国计民生和对实施“人才强国”战略的重要性，对我们督导人来说再清楚不过。但事业的改革与发展，只有决策和执行，是远远不够的，还必须由我们督导部门对决策的执行情况进行严格监
督，对发展水平和质量进行科学评估，对上当好参谋，对下做好监督指导。这样，才能保障事业的健康发展。如果不能在督导工作中发现、纠正发展中出现的新问题，就不仅仅是工作不做为的问题，而是在对国家和人民犯罪。
督导工作极有挑战性，要做好这项工作，并不是一件很容易的事情，仅仅有工作热情和决心是远远不够的'。这项工作要求督导者必须是教学工作的行家里手，熟知的法律法规，熟知督导工作流程，还应及时掌握当前教学的新理念、新动态，对事业发展的前瞻性、方向性的问题进行不断的研究和探索。从这个意义上说，督导工作是一个永无止境的学习过程。不仅如此，要做好这项工作，还要善于协调处理好方方面面的关系，讲究工作的方式、方法。仅以对学校的评价为例，既要把问题说到位，不回避矛盾，还要让受检单位心悦诚服，不讲究点说话的艺术性，只是板起面孔教训人，效果显然是不能尽人意的。
这次学习，对我来说，堪称是一场及时雨，不仅仅是排难解惑，更增添了一份责任感、使命感，只有踏踏实实做好本职工作，才能赢得别人的尊敬与认可，才能真正办好让人民满意的。
督导培训心得体会篇6
在本次社工培训前，我已在社区工作了一年，从一个大学刚毕业初入社会的学生开始接触社区群众，处理一些各种各样的社区事务，虽然比较耐心，也很细心，自以为服务的比较周到，工作积极认真，但是总有许多事情处理的不尽如人意。经过这次为时一星期的社工培训，老师们生动的讲解，举出一个个贴近生活的案例，结合具体事件，加以理论的运用，把我认为很繁琐的问题变得有条有理，使我收获颇多。
为我们讲课的老师，都有过多年社区工作经验的，用自己的事迹来描述社工的广义，那一桩桩成功的案例，让群众满意的笑脸，为我将来的社区工作增添许多信心。同时我体会到了，只有用心热爱这份工作，用热情和爱投入到工作中去，不矫揉造作，积极在岗位上发挥自己的能动性，做一个收群众欢迎的社区工作者。 在社区工作中，会面对各种各样的突发情况，社区的百姓有事第一想到的就是找社区的工作人员，因此在面对百姓寻求帮助的时候要用“五心”级服务，耐心、细心、热心、责任心、上进心。
授课老师反复提到的一句话，老百姓其实是挺淳朴的，百姓的事无小事，哪怕是一件小事，作为社工都要耐心地接待。用简单的心去理解这种身边的淳朴，真心实意的帮群众去分担排忧解难，怎样做到这“五心”级的服务呢？
首先，面对社区百姓要有耐心，耐心的倾听，让百姓把事情的原委详细的讲述完，再发表我们自己的意见，千万不可以为自己手上有事在做而草草的打发来访者，不要因为赶时间没有听完事件的.全部而发表意见，以免造成张冠李戴的错误。耐心的倾听，引导群众自我认识。社区居民个人素质参差不齐，理解能力和表达能力因年龄、学识的不同而大相径庭，因此面对不同人群要站在他人的立场上换位思考，特别是年纪偏大的群众，更要有耐心。
其次，社区工作是一项细活，要替群众想的周到全面，不可马虎大意，每一位社区居民都是我们服务对象，不能疏漏任何一个人，对社区居民的情况要了解，在这点上要做到十分细致，每个人都希望被别人重视，最能体现在社区服务中，细小的一句话，一个举动，就能感染居民的心。
再次，是要热情的为居民排忧解难，让居民感受到我们的真诚，这样也能帮助到我们的工作，用我们的热情去换来居民的体谅和理解，遇到每件事都是一个良好的开端，积极的解决问题，营造一个温馨和谐的社区环境。
最后是要有责任心和上进心，这是每个人都应积极去培养的处事态度，一个有责任心的人能给人带来安全感，作为一名社区工作者，工作职责是为社区居民解决难题，使得大家相信我们，愿意把心事烦事告诉我们，解决了这些事，我们的工作也能顺利的开展。因此要做一名有责任心的好社工。在工作中要用到许多的政策及法规法条，除了平时开会培训时的政策学习之外，在业余时间也要好好利用时间，学习各方面的知识，拓展知识面，也为工作中遇到不同层次的服务对象打下基础。
以上是我本次新社工培训中提炼出的精华，也是我在今后社区工作中的努力发展的方向。将它塑造成一种光辉的社工形象，投入到今后的工作中，感染身边的其他同事，凝聚成咱们社工的精神，穿流在社区工作者的岗位上，更好的为居民百姓服务！
督导培训心得体会篇7
我校（威宁县新发乡松发小学）于xx年xx月xx日组织学习了《督导条例》，我体会很深：
1、《督导条例》是新时期督导工作的纲领性文件，是新中国成立以来督导领域的第一步法规，《督导条例》的颁布实施，为督导工作提供了法律依据，指明了方向，对于促进督导的制度化，规范化，法制化建设，强化督导工作，完善管理体系，全面推进依法治校，依法治教，促进健康持续发展具有十分重大的意义。
2、《督导条例》的内容，明确了督导的目的任务和行政责任，提高了对督导工作的认识，增强了督导的制度化、规范化、法制化意识。
3、健全督导机构，明确工作职责，充实督导队伍。保证督导工作经费，改善督导工作环境。为督导工作的顺利推行奠定了和谐的社会环境。
4、让《督导条例》的`精神首先深入到一线管理者的头脑，界学习宣传《督导条例》作好了组织准备，通过学习和研讨，提高了教师的素质，加强了督导队伍的自身建设，为科学规范督政与督学提供了保证 。
通过这次学习《督导条例》，使我进一步明确了督导的目的任务、对象范围、机构设置、队伍建设、工作原则、工作程序、行政责任等，为促进督导的制度化、规范化、法制化建设，强化督导工作提供了保障。
督政与督学相结合是中国督导制度的特色。之所以如此，是因为中国基础在普及小学、实行义务、实施素质、深化农村的实践过程中条件不足，要求监督、强化政府责任的结果。因此。准确理解督导机构的行政主体资格及其权利能力和行为能力，是有效实施督导制度的重要基础。
这次学习，不仅让我学到了许多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的难题，更让我深深认识到督导工作的重要性和艰巨性。督导工作牵涉面广，责任重大，对从事此项工作的人员素质要求较高，要做好这项工作，不肯动脑筋，不肯付出艰苦的努力，没有高度的事业心是万万不能。
首先，督导工作肩负着神圣使命，关乎着事业的健康和可持续发展，决不是可有可无的工作。百年大计，为本，对国计民生和对实施“人才强国”战略的重要性，对我们督导人来说再清楚不过。但事业的改革与发展，只有决策和执行，是远远不够的，还必须由我们督导部门对决策的执行情况进行严格监督，对发展水平和质量进行科学评估，对上当好参谋，对下做好监督指导。这样，才能保障事业的健康发展。如果不能在督导工作中发现、纠正发展中出现的新问题，就不仅仅是工作不做为的问题，而是在对国家和人民犯罪。
其次，自己刚刚从事教学工作，督导工作极有挑战性，要做好这项工作，并不是一件很容易的事情，仅仅有工作热情和决心是远远不够的。这项工作要求督导者必须是教学工作的行家里手，熟知的法律法规，熟知督导工作流程，还应及时掌握当前教学的新理念、新动态，对事业发展的前瞻性、方向性的问题进行不断的研究和探索。从这个意义上说，督导工作是一个永无止境的学习过程。不仅如此，要做好这项工作，还要善于协调处理好方方面面的关系，讲究工作的方式、方法。由于督导工作牵涉到政府及系统内各个部门的工作，处理不好各种关系，督导工作将很难顺利开展，即便是对下面学校的督导工作，也并非轻而易举。仅以对学校的评价为例，既要把问题说到位，不回避矛盾，还要让受检单位心悦诚服，不讲究点说话的艺术性，只是板起面孔教训人，效果显然是不能尽人意的。所谓“督从严，导从诚”，说起来容易，做起来分寸的把握、拿捏何其难也！
再次，进一步增强了对我国督导工作的信心。自己刚刚从事教学工作，工作中有很多迷茫、困惑。这次学习，对我来说，堪称是一场及时雨，不仅仅是排难解惑，更增添了一份责任感、使命感，只有踏踏实实做好本职工作，才能赢得别人的尊敬与认可，才能真正办好让人民满意的。
这次学习《督导条例》，对于刚刚从事教学工作的我，让我长了见识，开阔了视野，受益匪浅。
何菊
xx年xx月xx日
督导培训心得体会篇8
通过对企业培训管理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。首先老师想我们解释了酒店的含义。酒店不仅仅是外在的给顾客提供物质方面的服务，更是满足客人需要的服务，这种服务贯穿了一个酒店的服务理念，一个酒店的精髓。然而酒店的服务质量又起到了至关重要的作用。
酒店服务质量具有双重含义，一是服务要满足或超越客人的要求，一是尽量弥补服务的缺陷或不足。那么怎样达到双管齐下呢？在满足客人要求方面，提高客人满意度，那就要使产品和服务标准化，从而增加产品的可卖性，从而不断地增加产品在市场上的份额，从而带来销售收益。在弥补服务质量的不足方面，就要减少服务的过失，从而减少客人的不满，也就减少了客人的退款和投诉，也就减少了重复工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服务质量之一就是要多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，每天阅读质量报告，要对饭店的安全卫生、设备设施、宾客的意见进行分析，对宾客的投诉问题进行处理，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，巡视检查酒店服务质量，检查员工的仪容仪表、规范员工的纪律、抽查服务设施，要求服务到现场。其三，与客人接触上，通过沟通、反馈，发现问题所在，改进并处理客人重要控诉，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜。最后定期的进行质量管理培训，不断改进和提高服务质量，最终形成酒店独有的服务理念。
服务管理是一门艺术，而这门艺术应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，及时并善于发现客人的需要，减少工作长短的时间，减少客人等待的时间，这样才能让基础工作更有效率。
服务管理更需要合理的沟通，一线员工要时刻保持与顾客的沟通，并以客人为中心，理顺服务人员与客人的关系，围绕客人并开展各项服务，一旦发现客人的需要和投诉，做好前后台沟通的畅通。工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。服务管理需要合理的技巧，这种技巧体现在肢体语言上，体现在接待顾客方面，体现在处理宾客投诉方面。这种技巧的基石在于对顾客的尊重、忠诚、礼貌。尊重客人，不仅要记住他们的名字、生日，更要记住他们的喜好；对客人要忠诚，与客人沟通时，信息要真实，定期不定期地检查产品是否合格，尽量把产品最好、最真实的一面呈现给客人。在接待顾客、处理顾客投诉方面要注意语态要柔和，这种礼貌、亲切的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
服务管理工作都是由这些琐碎的细节构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人满意加惊喜，赢得客人的口碑，才赢得一个酒店的生存和发展空间。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是老师在培训课程中对我们的教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。
未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，让更多的人认识云顶酒店，让更多的人向往云顶酒店，让云顶酒店成为人们心目中理想的去处。
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