写心得体会是为了不断丰富我们的思想，让我们变的更充实，随着心得体会的广泛使用，在书写方面需要十分注意，好老师范文网小编今天就为您带来了行业心得体会精选5篇，相信一定会对你有所帮助。
行业心得体会篇1
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。简单、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的这天，我们作为一名收费人员就应如何理解“微笑服务”呢？
在xx学习了两天后我最后明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自我向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快情绪的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都就应有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自我的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免情绪也会不愉快，这时强求自我对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。但是工作的特殊性决定了我们不能把自我的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们务必学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻持续一种简单的情绪，让快乐永远伴随自我，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想持续愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员必须要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远持续一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不明白，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要透过费亭的温馨，早日实现公路的礼貌，社会的和谐。
行业心得体会篇2
本人自从20xx年从学校出来工作至今已将近10年时间了，换过一些工作，发现自我还是更喜欢餐饮服务行业，喜欢和顾客打交道，异常喜欢和老外打交道，所以，相对自我所做过的其他行业来说，我更加的投入，做事也更加有活力。立足此刻，展望未来。结合多年来的工作经验，在那里我学到搞好优质服务，要掌握以下要素：
1、微笑
在餐饮日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通
要求员工对自我所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自我的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自我精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备
即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都异常随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、环境
在顾客一进入餐厅，就能感觉到简便，舒适，如家般的感觉。
6、产品
以娴熟，精细到位的做工为顾客量身定做出更好，更美味的产品。尽管众口难调，但我们也要尽力打造出自我的特色和品牌。
7、服务
无论你做什么的，在应对顾客时，首先上场的应当是优质的服务，你服务好了，顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意，但你优质的服务也会让他感动，好的话，或许他还会给你一些好的意见或者提议，从而让你找出不足，继而不断的改善和完善。在我从事餐饮服务这三年当中，遇到过不少这样的例子。产品不好，但顾客下次还来，是冲着我们优质的服务而来的，他相信我们会改善，会一次比一次做得更好。所以，要使顾客满意不难，这就要求我们平时在应对顾客时，应当“微笑多一点，服务多一点，态度好一点。”
另外，还有一点也是最重要的，那就是我们公司内部的管理问题。各部门之间必须要密切配合好，不要为一点点鸡毛蒜皮的事而影响整个公司的发展，要学会顾全大局。大家要团结，上下一条心，我们每个人都是这个团队的一分子，每个人都有义务和职责为单位的发展而作出贡献。公司为我们供给了一个展现自我，表现自我的`平台，使我们有机会实现自我的人生价值，所以我们要怀着一颗感恩的心态去努力工作。公司发展了，自我也得以提高，两全其美，何乐而不为呢？
行业心得体会篇3
我是一名来自河北的女孩，来到北京美丽屋参加工作也是我第一份工作。属实，虽然北
京的工作机会特别多，但同样竞争也会相对于激励。随后在出租屋无聊的日子里一直在网上
投简历，当时的自己并不知道要去干什么，便把很多公司都投了一遍。后来美丽屋的hr给
我打电话说让我过去面试，面试后我做了对比和找朋友帮我分析，综合考虑选择了美丽屋，
就这样顺理成章的成为了美丽屋的一员。在美丽屋工作以来，说实话领导和同事都对我蛮不错的。自己也特别喜欢这样的环境。
公司有健身房，还有读书区，环境超级棒。然后氛围也很棒。入职还有很多培训和辅导。刚参加完雏鹰培训，分享分享自己的感想。
首先，非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们新员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个
很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个人认为服务最主要的是一个具有挑战性、完善自我
的的行业，而且与生活紧密相连。但经过这次培训后让自己明白我们要做到百分百的正直的人，承认自己的无知。并且我也学会了怎么样去约束自己，谈吐文雅、举止大方、行为规范。做一个积极乐观的人，真好。并且感受到了很多阳光、团结、积极进取的团队气息，身为美丽屋的一员必须时刻提醒自己肩负责任与使命。
公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!有付出就有汇报!学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把租房服务变得更加美好。
行业心得体会篇4
经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的'基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。
这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好！
行业心得体会篇5
至此，我在91金融实习已有5周，作为一名总裁办管培生，这5周的工作让我瞬间成长了不少。与之前的实习经历不同，这是我第一份正式工作，因此初入社会的我投入了很多的激情。毫不夸张地说，这是第一次这么快融入一个陌生的集体。我并不是一个健谈的人，尤其不擅长与陌生人相处，可在与91金融同事(包括上司)的相处中，我却丝毫也没有感觉到陌生和压力。也许这就是创业型企业的优点之一。
之所以选择91金融作为我的第一份工作，当然是因为它有吸引我的地方。有人说我的选择就像是买股票，但我并不这么认为，虽然比起进已经成熟的公司，91金融这样的创业企业风险更大，但我看重的并不是这个，而是在这里我能干什么。
一、我对互联网金融行业的认识
从进入公司的第一天起，我就一直在问自己“什么是互联网金融“，直到今天，我仍然在问自己这个问题。因为，它总在不断创新、不断变化。
如果上网查看，百度百科会告诉你“从广义上讲，互联网金融是网络技术与金融服务相互融合、相互作用的产物，在互联网和移动互联网环境下开展的所有金融业务都属于互联网金融的范畴;但在狭义上，互联网金融包括第三方支付平台模式、p2p网络小额信贷模式、基于大数据的金融服务平台模式、众筹模式、网络保险模式、金融理财产品网络销售等模式。”但这只是学术用语，如要真正理解互联网金融，我深知必须深入其中，不仅要从互联网金融公司的角度去了解它的经营过程、盈利模式等，更要从客户的角度，真正参与。因此，我开始尝试通过互联网金融进行理财，在我看来，这并不是一个赚钱的机会，而是一个学习互联网金融的重要方法。
我在大学的专业是金融，不过毫无疑问，我们所学习的仅仅局限于“传统金融业”，对于互联网金融这一新鲜事物，教科书也许仍需两年才能纳入。进入公司以前，我跟很多人一样，对互联网金融就是“门外汉”，认为互联网金融与传统金融业的区别仅仅在于金融业务所采用的媒介不同。但事实并非如此，当极不透明的传统金融与极其透明的互联网相融合时，一切都发生了变化。在互联网金融中，“开放、平等、协作、分享”的宗旨引导着传统金融业务朝着“透明度更
强、参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作上更便捷”不断转变;另外，在互联网金融中中国盛行的“关系型销售模式”不再起主导作用，以效果为导向的销售方式将更加强调“产品价值”，注重放大客户、用户的使用体验，让产品本身说服客户。
当前中国金融体系具有高度的垄断性，竞争不充分、不透明，对实体经济服务效率低，金融服务没有跟上经济发展的步伐，亟须基因式变革，而推动这一变革最重要的力量正是互联网。联网金融因具有资源开放化、成本集约化、选择市场化、渠道自主化、用户行为价值化等优点，将对传统银行业务带来巨大冲击。互联网金融现有模式主要包括第三方支付、p2p、众筹、大数据金融、互联网货币以及互联网信息门户，如91金融、融360、陆金所等，那么这些中介为什么会存在呢?在传统金融中，消费者向中介机构缴纳不菲的服务费用后，并没有得到良好服务，消费感受恶劣，尤其会误认为费用部分是由银行方收取的，因此对银行服务的期许很高。而互联网金融的业务主要是三件事：信息匹配、手续服务和部分借款人的包装。其收取费用低, 进入门槛低，可为客户带来较好的服务和消费感受。
互联网金融的兴起正值我国金融业改革的关键时期，是金融体制改革与互联网技术发展的必然结果。互联网金融不仅是传统金融的有益补充，而且会推动我国的金融效率提升、交易结构和金融架构的深刻变革。互联网金融对原有金融行业带来了“去中介化”“泛金融化”和“全智能化”的新的挑战。
二、我对公司的认识
1、91金融概述
91金融是一个由年轻人组成的公司，80多位同事中三十岁以上的屈指可数。在这样一个年轻的公司，却从来不缺乏创新和激情。 91金融成立于20xx年9月1日，属于综合类互联网金融门户，荣获20xx中国互联网金融十大领军品牌。于20xx获得经纬创投的首轮投资，并于20xx年9月，获得田溯宁旗下宽带资本等多家机构的第二轮投资。如今， 91金融已不是最初单纯的在线金融产品导购和销售平台，而是已经升级为了中国最大的互联网金融产品销售平台，产品涵盖贷款、信用卡、保险、理财等普惠金融服务，可将不同需求客户群体合理引导到合适的金融产品专区。 因此，现在的91金融
发展速度很快，对员工的要求也越来越高。
在总裁办工作的一个最大好处就是可以对公司有较整体的认识。经过一个多月的学习，我对公司的各类业务已经有了初步的了解。下面给出我对这些业务的认识：
(1)91金融超市
“91金融超市”业务是91金融在20xx年推出的，定位于在线金融产品导购与销售平台。目前，91金融超市已成为目前中国最大的互联网金融产品销售平台，产品品类涵盖贷款，信用卡、保险、理财等多项金融业务，为让用户更加便捷地选购金融产品，91金融超市采用楼层分类式设计，将不同需求客户群体合理引导到合适的金融产品专区。
91金融超市的出现，大大降低了金融机构的营销成本，目前已有超过300家各类金融机构入驻平台。91金融超市致力于让每一个用户享受到“安全、便捷、专业、免费”的金融服务，为用户提供“一站式购物”极致体验以及种类丰富又具价格竞争力的金融产品。已经累计服务金融产品消费者数百万人次，每天增长数千人。截止至20xx年3月，91金融超市的业务已经遍地全国87个城市，更在北上广深等一线城市设立分公司。
(2)91增值宝
91金融于20xx年12月20日正式发布理财产品“增值宝”，这是与民生银行、北京银行、上海农商行等多家银行联合运营的金融产品，是面向中小企业的高收益、高附加值的理财产品，被称为企业版余额宝。标志着91金融从金融产品销售通道业务，扩展到了自营产品业务，完成了金融服务的“最后一公里”。
其中，第一期增值宝产品发行额度100亿元，单笔100万起售。发布一个月就销售3亿元份额，平均每客户认购额度500万元。
(3)91旺财
91金融于20xx年3月19日推出旗下互联网直接理财平台“91旺财”，为中国金融消费者中的借款，贷款双方提供安全、公平、透明、高效的互联网直接理财服务。这也是我进行互联网金融理财的第一种尝试产品。
91旺财为用户提供独特的一站式购物体验以及种类丰富而又具价格竞争力
的商品，让用户在91旺财享受安全，便捷，收益高的优质服务。91旺财业务的推出，极大扩充91金融的用户服务领域和范畴，与企业级和个人级业务一起，形成垂直整合后的聚变效应，更好的服务个人金融消费者，以及中小微企业。
(4)91金融云
91金融致力于建立最具价值的金融消费者数据库和最丰富的金融产品数据库，帮助全中国所有金融产品的消费者，都可以用最快速度、最低成本获得最适合自己的金融产品，并且在消费过程中享受到7*24小时、免费、定制化的顾问式服务。
2、91金融的行业优势和竞争力
在我看来，91金融就像是一个超市+导购的中介，定位于“中介升级”，不仅主动为用户找到合适的金融机构和金融产品，还为用户量身定制出一套最合适的金融服务解决方案，十分注重深入挖掘价值。
20xx年12月，91金融入驻上海嘉定金融谷，未来金融谷所服务的中小企业将有机会到91金融平台上购买产品、获得金融服务。而更多与金融谷的合作金融机构也有望到91金融平台上提供产品。
与很多互联网金融企业不同，91金融并不认为互联网金融与传统金融企业间存在很大的竞争，相反，我们认为二者是相互补充、相互融合、相互合作的关系。20xx年4月，91金融与北京银行签署全面战略合作协议。双方将在业务平台展现、客户推荐、共同开发“增值宝”理财产品、开展联合市场营销活动及零售业务、金融服务专区建立，理财产品定制等业务等方面展开全面深化合作。
另外，20xx年4月23日，百度将旗下百度理财升级为“百度金融”，并与91金融合作推出网络贷款业务，百度金融的贷款板块后端直接连接91金融超市，贷款产品也由91金融超市负责提供。这就是91金融在战略上的优势所在。总的来看，91金融的核心竞争力主要有3条:
一是产品的丰富度高，商品种类多。旗下的91金融超市都是和金融机构直接合作的(这和同行只是和银行的信贷员合作不同)，现在与其合作的银行、保险公司有300余家，这些机构的产品都可在91金融超市里找到，而且不只是有产品信息，还有每家机构在每个阶段不同的执行政策。
二是消费者的数量和数据分析。每一个通过91金融平台来购买产品的消费者，91金融都会获得超过数十项的数据，这是在引导用户可以顺利完成消费时主动填写的。这些高质量的用户数据有多少是由品牌和服务能力决定的，这也是91金融需要在长期中积累的。
三是成功率、转化率。就像所有中介一样，最终成交有多少才是91金融最大的价值来源，这要靠其用户数据获取系统、金融产品数据系统和匹配系统的完美结合才可以达到最终的成交目的。
三、我所学到的东西
1、我的同事
如果只用一个词来形容91金融，那就是团结，这也是公司最吸引我的地方。一群年轻的面孔，天真可爱但却透露出激情和勇气，他们不愿意走别人走过的路，而是一次又一次地开垦属于自己的新征程。
也许是在进入公司时大家都做好了准备跟公司共进退，所以在工作中很少有人计较个人得失，真正印证了91金融的公司精神——公司利益至上。实习期间我所接触的同事大都每天加班，不管多晚都会将工作完成再离开，有的甚至在家做的凌晨三四点，周末加班也毫无怨言，反而充满了激情，说7*24小时待命也毫不夸张。在这些同事身上，我真正明白在创业企业中，你要计较的不是工资也不是福利，你的成长和付出才是你真正的收获和幸福。
一个多月的时间，我跟周围的同事相处越来越好、越来越自如。整个公司一直十分和谐，同事间总是互帮互助，领导也不会严苛，而会在你不懂时给你指导，在你犯错时给你提醒，在你成功时给你鼓励。我以前一直以为只有严厉的规则下员工才会尽职尽责，但是我错了，在91金融这样的环境中并没有滋生懒惰和不负责任，反而会让你无时无刻不注意自己的工作细节，无时无刻不谨记自己所犯的错误。总之，能拥有这样一群团结而富有激情的同事并不是件容易的事，在91金融这个大家庭中，一切都是那么自然。
2、我的老板
进入公司第一件事便是参加总裁办早会，与ceo的第一次见面让我莫名的紧张，也许是他说话时的严肃表情，也许是他一举一动中散发出的力量。
我总是习惯叫他许总，虽然他并没有老总的派头，因为我认为公司就是公司，称呼是必要的。但是他总强调叫他许泽玮，这一点让我很不解。但长时间接触下来，我明白也许他是为了跟员工更近距离相处，因为他总是把我们当成他好朋友，并把一切自己认为有价值的东西分享给大家，为的就是公司所有人都能和他一起成长，从而促进公司的成长。
许总每天都很忙，在公司的时间很少，他总说他的任务是给公司找资源，而我们的任务则是好好利用这些资源。他一有时间就会给我们“上课”，但这课却不像大学课堂，没有深刻的理论，也没有枯燥的书本，他的一字一句都是他用实践得来的经验。他似乎习惯于把我们当成孩子，再琐碎的事他都会加以提醒，只要他想到了。也许正因为这样，他似乎总有操不完的心、忙不完的事，每天凌晨1点多还在给我们分享新事物，第二天早上又跟大家一起上班。在我眼里，这样的老板是绝对值得去学习的。
3、我的未来
在进入公司之前，我还在盲目地投简历，盲目地找工作，不知道自己要什么，也不知道自己适合什么。91金融给了我一个认识自己的机会，更让我看到了自己缺乏的东西。正如许总所说，成功的人只有两种：一种是专业技术过硬的人，一种是善于利用身边资源的人。而我，却两种都不是。工作没有什么合适不合适，只有自己做或不做，看清自己是成功的第一步。
能够一毕业就进入91金融我觉得很幸运。一方面，我认为互联网金融是一个很有发展前景的行业，而且91金融也只这个行业的佼佼者;另一方面，公司自身的氛围和团队让我无比满足，我深信这将是一个正确的选择。虽然发展至今，公司也遇到过不同的问题，行业竞争日益激烈，政府监管日益严苛，但未来的91金融必将朝着更加完善的产业链、更加广泛的地域、更加丰富的产品以及更加深入的交易方向发展。我深信91金融的未来是无比光明的，在91金融我也将实现自己的价值。因此，我一开始便全身心地投入到了工作，不会计较是否加班，也不会计较工资高低，因为我知道现在自己最需要的是什么，也知道我跟公司是共荣辱的。
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